Vendas focadas em encantar o cliente

Vendas focadas em encantar o cliente

De olho nos desafios que muitas empresas enfrentam no fim de ano, a TACK TMI, divisão de treinamentos corporativos da Gi Group, organizou na semana passada um evento degustação com o tema “PDV Para Encantar o Cliente”. Baseado nas metodologias do Disney Institute, o evento abordou como engajar as equipes temporárias neste período de alta, transformando cada funcionário num embaixador da sua marca.

“É preciso uma equipe feliz para produzir um espetáculo alegre.” Walt Disney

O contexto: com a alta na demanda, muitas empresas completam seus quadros com funcionários temporários – e muitas vezes esses profissionais de ponto de venda, contratados e treinados para trabalhar poucos meses, serão os representantes da marca junto ao cliente final. Como otimizar essa capacitação com foco no máximo engajamento, garantindo resultados tangíveis no ponto de venda?

 O que é o Disney Institute?

Durante mais de 3 décadas, o Disney Institute ajuda no aconselhamento e treinamento de organizações a nível mundial. Baseando-se nos insights de negócio e nas melhores práticas da Walt Disney Parks & Resorts, o Disney Institute opera de acordo com seus próprios ensinamentos buscando também sua própria excelência, através dos produtos e serviços utilizados nos parques e resorts da Disney – que englobam desde hotelaria e recursos humanos até vendas e organização de eventos.

Como foi o evento?

Realizado na sede da Gi Group, em São Paulo, o treinamento degustação contou com uma sala cheia de profissionais de RH e executivos dos mais variados mercados. No início do dia, a Business Manager da TACK TMI, Janaina Rost, fez uma breve introdução sobre a empresa e deu um panorama geral sobre os desafios do RH neste período de pico nos negócios.

Em seguida assumiu a apresentadora Fernanda Beli, profissional com mais de 27 anos de experiência em serviços e varejo, certificada pelo Disney Institute em Qualidade de Serviço e facilitadora oficial da metodologia Lego Serious Play. Ela começou contando sua história com a Disney, a paixão pelos parques e pela excelência no atendimento da gigante do entretenimento.

“Nós não colocamos as pessoas na Disney, nós colocamos a Disney nas pessoas.” Walt Disney

Em meio a histórias e exercícios práticos (verdadeiros momentos de reflexão pessoal), Fernanda inseriu diversas práticas quase inacreditáveis para gerar a satisfação absoluta de todos que frequentam os parques da Disney – tanto clientes quanto funcionários. Sim, a preocupação de agradar e encantar é igualmente importante no que tange aos funcionários, e é nessa máxima que a TACK TMI baseia seu treinamento para engajar equipes.

Como funcionam os treinamentos?

No final do evento, Janaina Rost explicou brevemente os treinamentos oferecidos para engajamento das equipes (uma minúscula parte do extenso portfólio de mais de 380 temas), divididos em pacotes de acordo com o número de funcionários. Para saber mais sobre como transformar temporários em embaixadores da sua marca, entre em contato clicando aqui.

Confira algumas fotos do evento e fique ligado nos próximos!