Cargo: Supervisor de Atendimento (Ouvidoria) TEMPORARIO

Local: Valinhos – SP

Empresa: Anhanguera Educacional (Grupo Cogna)

Descrição do Cargo:

O Supervisor de Atendimento será responsável por liderar e acompanhar a equipe de atendimento, garantindo a excelência no relacionamento com alunos, candidatos e demais públicos, assegurando o cumprimento dos processos, indicadores e padrões de qualidade estabelecidos pela instituição.

Principais Responsabilidades:

• Supervisionar, orientar e desenvolver a equipe de atendimento;
• Garantir o cumprimento das metas e indicadores de performance (SLA, TMA, qualidade e satisfação do cliente);
• Acompanhar rotinas operacionais, escalas, absenteísmo e produtividade da equipe;
• Assegurar o correto atendimento aos alunos em demandas acadêmicas, financeiras e administrativas;
• Atuar na resolução de conflitos e tratativas de demandas críticas ou escalonadas;
• Monitorar a qualidade dos atendimentos, propondo melhorias contínuas nos processos;
• Realizar feedbacks, reuniões de alinhamento e acompanhamento de desempenho;
• Apoiar a gestão na implementação de novos procedimentos, campanhas e orientações institucionais;
• Garantir o cumprimento das políticas internas, normas e diretrizes da empresa.

Requisitos:

• Ensino superior completo ou cursando;
• Experiência prévia com supervisão/liderança de equipes de atendimento;
• Vivência com indicadores de performance e gestão de pessoas;
• Conhecimento em rotinas administrativas e atendimento ao cliente;
• Pacote Office intermediário.

Competências Comportamentais:

• Liderança e comunicação clara;
• Organização e senso de prioridade;
• Foco em resultados e qualidade;

Salário: 4.576,43

Benefícios: VT + VR VR R$ 28,41