O Gi Group em parceria com empresa do segmento de teleatendimento, contrata:

ANALISTA SERVICE DESK - Trilíngue (português, espanhol e inglês)

Local de trabalho: Goiânia/Goiás.

Tipo de contrato: Efetivo

Requisitos:

Ensino superior cursando ou completo;

Preferencialmente Graduação em áreas de Informática ou áreas correlatas ao exercício da função;

Conhecimento avançado em comunicação escrita e oral nos três idiomas (inglês, espanhol, português);

Conhecimento básico em ITIL: Familiaridade com as melhores práticas do ITIL (Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação) e estruturas de gerenciamento de serviços de TI;

Conhecimento básico em Rede: Conhecimento de conceitos de rede como TCP/IP, DNS, DHCP, VPN e firewalls;

Conhecimento básico em Sistemas Operacionais: Familiaridade com sistemas operacionais comuns, como Windows,Mac OSe Linux;

Conhecimento básico em Computação em nuvem: Compreensão de plataformas em nuvem como Amazon Web Services (AWS), Microsoft Azure ou Google Cloud Platform (GCP);

Conhecimento básico em tecnologias web (JavaScript, HTML, CSS)

 Atividades:

Executar procedimentos necessários para resoluções dos problemas;

Categorizar os tickets de acordo com as dúvidas dos clientes;

Realizar análises preliminares ou solucionar problemas, se necessário, e encaminhando-os à equipe relevante quando necessário;

Traduzir o conteúdo da consulta do espanhol ou português para inglês e documentando-o como uma nota privada no ticket antes de qualquer transferência;

Executar demais atividades correlacionadas a função.

Salário e benefícios: Compatíveis com o mercado