Supervisor Comercial Temporario | Home Office São Paulo em São Paulo

Supervisora de Atendimento Comercial | Temporário em São Paulo

Regime: Teletrabalho – 100% Home Office

Horário: Segunda a sexta-feira, das 9h às 19h

Salário: R$ 3.000,00 + VR R$ 17,60/ dia

Principais responsabilidades:

• Supervisionar a operação de atendimento, garantindo qualidade, eficiência e cumprimento dos indicadores de produtividade;
• Gerir, desenvolver e acompanhar a performance da equipe, realizando feedbacks, PDIs e direcionamentos;
• Acompanhar indicadores como KPI, produtividade, SLA, TMA/TME, qualidade e CSAT;
• Realizar monitorias e análises dos atendimentos, identificando oportunidades de melhoria;
• Garantir a padronização dos processos e orientações ao time;
• Apoiar a equipe na resolução de dúvidas e demandas, atuando em interface com áreas parceiras;
• Identificar gargalos, propor melhorias e acompanhar a implementação das ações;
• Antecipar riscos operacionais e apoiar decisões com base em dados;
• Acompanhar processos relacionados à matrícula, atendimento aos polos e relacionamento com clientes/alunos.

Requisitos:

• Ensino Superior completo;
• Experiência mínima de 2 anos em supervisão de equipes;
• Experiência com gestão de pessoas, indicadores, feedbacks e desenvolvimento de equipe;
• Vivência com operações de atendimento e relacionamento com clientes;
• Conhecimento em gestão de processos e melhoria contínua;
• Conhecimento em Pacote Office; especialmente Excel e Power Point

Competências comportamentais:

• Liderança e capacidade de desenvolver pessoas;
• Comunicação clara, assertiva e empática;
• Organização e capacidade de priorização;
• Proatividade e senso de dono;
• Pensamento analítico e orientação para resultados;
• Bom relacionamento interpessoal e capacidade de atuação em parceria com diferentes áreas.

Diferencial: experiência em supervisão de atendimento, operações, relacionamento, área comercial ou ambientes com equipes remotas.