ANALISTA DE EXPERIENCIA DO CLIENTE em São Paulo

A *Gi Group*, em parceria com a *Espro*, empresa do ramo de desenvolvimento social e educação profissional, está em busca de talentos para integrar o time como:

*Analista de Qualidade e Monitoria*

*Vaga CLT (Efetiva)*

*Local:* Matriz – Rua da Consolação, 247, Consolação – SP

*Salário:* R$ 3.500,00

*Pacote de benefícios:*

• VR: R$ 38,00/dia (Pluxee)
• VA: R$ 280,00/mês (Pluxee)
• Vale Transporte
• Assistência médica (Amil)
• Assistência odontológica (Amil)
• Seguro de vida
• Convênio farmácia

*Horário de trabalho:* Segunda a sexta, das 08h40 às 17h40 - Presencial nos primeiros 45 dias, depois modelo híbrido.

*Principais atividades:*

• Monitorar atendimentos e assegurar padrões de qualidade
• Analisar indicadores (CSAT, NPS, TMA, notas de monitoria)
• Uniformizar comunicação e cultura de foco no cliente
• Aplicar feedbacks e apoiar supervisão
• Produzir relatórios e propor planos de ação
• Atualizar scripts e roteiros de atendimento
• Capacitar equipe em comunicação empática e cultura de atendimento
• Gerenciar ferramentas (URAs, Bots, automações)
• Auditar experiência em canais automatizados
• Organizar escala e apoiar operação em casos críticos

 *Requisitos:*

• Ensino superior completo (qualquer área)
• Experiência mínima de 3 anos em qualidade, atendimento ou jornada do cliente
• Conhecimento em Pacote Office e Power BI (Intermediário)
• Experiência básica com BOT, NeoAssist e Looker
• Técnicas de CNV (Comunicação Não Violenta)

*Desejável*

• Experiência em atendimento multicanal (Omnichannel)
• Conhecimento em ferramentas de CRM
• Vivência com plataformas de mentoria para centrais de atendimento
• Experiência com ferramentas como Zendesk, Salesforce e Intercom
• Familiaridade com conceitos de CX (Customer Experience)
• Experiência em auditoria de IA e aferição de atendimento automatizado

 *Por que essa vaga é especial:*  Você terá a oportunidade de atuar em uma empresa sólida, com ambiente de trabalho estruturado e benefícios que valorizam o colaborador.