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Cargo:

Analista de Experiência do Cliente Sr (RV84630)

Local de trabalho - cidade:

São Paulo - SP

Área de atuação:

Atendimento ao Cliente

Quantidade de vagas:
1
Código de referência:
41196
Escritório de referência:
Centro - SP
Tipo de contrato:
R&S
Descrição da vaga:
Nosso cliente é referencia no ramo de telecomunicações, atuante com telefonia fixa e móvel, banda larga e TV por assinatura. A oportunidade abaixo será para a Região da Zona Sul de São Paulo Analista de Experiência do Cliente Sr (RV84630) Requisitos: - Formação em: Comunicação Social, Jornalismo, Relações P blicas, Publicidade, Letras - Formação ou especialização em Programação Neurolinguística (Practitioner ou Master) especialização em PNL Requisitos desejáveis - Atuação prévia e interessa em Tecnologia e Inovação. Atividades: - Elaboração de conte do e construção de diálogos dos chatbots nos canais digitais de atendimento; - Entendimento da linguagem, tom de voz, território de palavras e adequação das respostas de acordo com os canais e fluxos de atendimento; - Realização de monitorias e análise das seções de atendimento entre cliente/BOT - robos (texto e voz); - Escuta de chamadas para aderência dos critérios estabelecidos, identificação de pontos críticos e oportunidades na abordagem do BOT ao longo do processo de atendimento; - Interface com áreas internas e fornecedores com foco na atuação conjunta para correção dos desvios; - Acompanhamento e mensuração de resultados e impacto nos indicadores operacionais e de negócio; - Apoio no desenvolvimento conte do para treinamentos na área de Centro de Treinamento de BOTs. Salário e benefícios compatíveis com o mercado.
Data de publicação da vaga:     23/07/2018
Ação |

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Analista de Experiência do Cliente Sr (RV84630)
R&S / São Paulo
Local de trabalho - cidade:
São Paulo
Setor:
Área de atuação:
Atendimento ao Cliente
Quantidade de vagas:
1
Código de referência:
41196
Escritório de referência:
Centro - SP
Salary to:
Salary per:
Data de publicação da vaga:
2018-07-23
Nosso cliente é referencia no ramo de telecomunicações, atuante com telefonia fixa e móvel, banda larga e TV por assinatura. A oportunidade abaixo será para a Região da Zona Sul de São Paulo Analista de Experiência do Cliente Sr (RV84630) Requisitos: - Formação em: Comunicação Social, Jornalismo, Relações P blicas, Publicidade, Letras - Formação ou especialização em Programação Neurolinguística (Practitioner ou Master) especialização em PNL Requisitos desejáveis - Atuação prévia e interessa em Tecnologia e Inovação. Atividades: - Elaboração de conte do e construção de diálogos dos chatbots nos canais digitais de atendimento; - Entendimento da linguagem, tom de voz, território de palavras e adequação das respostas de acordo com os canais e fluxos de atendimento; - Realização de monitorias e análise das seções de atendimento entre cliente/BOT - robos (texto e voz); - Escuta de chamadas para aderência dos critérios estabelecidos, identificação de pontos críticos e oportunidades na abordagem do BOT ao longo do processo de atendimento; - Interface com áreas internas e fornecedores com foco na atuação conjunta para correção dos desvios; - Acompanhamento e mensuração de resultados e impacto nos indicadores operacionais e de negócio; - Apoio no desenvolvimento conte do para treinamentos na área de Centro de Treinamento de BOTs. Salário e benefícios compatíveis com o mercado.
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Gi Group Centro - SP
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