ANALISTA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

Principais Responsabilidades/Atividades:

• Atendimento ao cliente por telefone, Email ou chat                                                                                              
• Prover aos clientes a melhor experiência de atendimento tanto online quanto presencial (se necessário)                                                                                        
• Gerenciamento dos embarques/transportes dos clientes ponta a ponta nos processos de importação, exportação, transporte intermodal
• Gerenciamento de tarefas das ferramentas e sistemas da empresa                                           
• Ser responsável por endereçar as demandas dos clientes, focando em resolução rápida e de qualidade                                                                                         
• Participar e contribuir e/ou liderar reuniões e rotinas internas e externas focando na melhoria contínua do atendimento                                                                                                   
• Protagonismo na resolução de problemas, mitigando impactos para a empresa e cliente, ativando contatos chaves e usando o escalonamento quando necessário                                                                     
• Antecipar situações, gerenciando comunicação com cliente e stakeholders internos.                                                 

Requisitos:

• Superior Completo em áreas correlatas : Comex, logística, relações internacionais, entre outros;
• Inglês avançado
• Experiência em logística e Comex
• Excel / ferramentas Microsoft em geral                                                                                                              
• Boa comunicação oral e escrita     

Oferta e Benefícios:

Tipo de Contrato: Temporário com chances de efetivação

Benefícios: VR + Plano de saúde + VT

Local de Trabalho: Santos - SP

Horário e Escala: Segunda à Sexta (Híbrido, 3x na empresa)

Salário compatível com mercado de trabalho