Monitor de Qualidade | Home Office - Belo Horizonte MG em Belo Horizonte

Monitor de Qualidade | Belo Horizonte MG – HomeOffice

Será responsável por analisar a interação dos operadores com os estudantes e avaliar a qualidade da jornada de atendimento. Atuará realizando monitorias de atendimento, aplicando feedbacks técnicos e utilizando ferramentas e diretrizes de avaliação definidas pela empresa, garantindo que as necessidades dos estudantes sejam atendidas em cada contato.

Principais responsabilidades:

• Monitorar atendimentos em diferentes canais (telefone, chat, WhatsApp).
• Aplicar feedbacks construtivos aos operadores, com base em critérios de qualidade.
• Interpretar dados para identificar oportunidades de melhoria nos processos.
• Elaborar relatórios de qualidade e acompanhar indicadores de performance.
• Garantir conformidade com políticas e padrões de atendimento ao cliente.

Requisitos

• Experiência prévia em monitoria de qualidade.
• Ensino superior cursando ou completo.
• Conhecimento intermediário em Pacote Office.
• Conhecimento sólido em práticas e padrões de atendimento ao cliente.
• Capacidade de interpretar dados e propor melhorias.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Diplomacia e habilidades interpessoais para lidar com situações desafiadoras e dar feedback construtivo.

Horário: 08:00 AS18:00(2ª A 5ª) e das 8:00 AS17:00(6ª feira)

Contrato de 60 dias com possibilidade de efetivação

Salario e Benefícios:

R$ 1.903,79 + Vale Refeição: R$ 456,06